Skop Kerja Pegawai Khidmat Pelanggan

Pegawai Khidmat Pelanggan atau lebih mesra dikenali sebagai Customer Service merupakan jawatan penting dalam sesebuah organisasi mahupun syarikat. Menagapa ianya penting? Hal ini kerana Customer Service merupakan cerminan hadapan atau individu pertama yang akan berurusan dengan para pelanggan sebelum bertemu dengan mana-mana pihak.

Peranan Pegawai Khidmat Pelanggan:

1) mengendalikan dengan cekap semua panggilan telefon.

2) melayani para tetamu atau pelanggan yang ingin berurusan dengan jabatan.

3) memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh jabatan.

4) membantu tetamu atau pelanggan yang menghadapi masalah sehingga isu berbangkit selesai.

5) memaklumkan dari masa ke semasa tentang aduan yang dilaporkan oleh pelanggan.

Terdapat dua bidang tugas utama Pegawai Khidmat Pelanggan. 

Pertama, sebagai petugas telefonis. Kebiasaannya mereka yang ditugaskan di bahagian ini akan menjawab segala pertanyaan dan aduan pelanggan melalui telefon. atau lebih dikenali sebagai petugas dalaman. Contoh mudah ialah MOCC.

Kedua, sebagai petugas kauter. yang ini biasanya kita lihat akan berada di hadapan kaunter jabatan untuk melayani segela pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. dan petugas kaunter lebih bersifat luaran dan perlu menghadapi pelanggan secara face-to-face. 

Nah, nampak mudah bukan kerja Pegawai Khidmat Pelanggan? sebab nya bidang tugas cuma berkisar waktu kita bekerja sahaja. luar waktu bekerja, kita tak perlu fikir tentang kerja-kerja pejabat yang belum disiapkan lagi. 

Tugas Pegawai Khidmat Pelanggan ni bukan kerja mudah. Bukan mudah nak deal dengan orang lain. susah nak agak mood orang macam mana pada waktu itu. selalu kena marah dengan pelanggan walhal sebab salah faham kecil sahaja. kena maki dan caci itu sudah jadi perkara biasa. dan banyak lagi rintangan yang lain. sebab itu bukan calang-calang orang boleh dapat kerja ni. bukan tangkap muat sahaja. ada beberapa stage yang perlu difahami dan dipelajari secara mendalam agar kita tidak terbeban dengan tanggungjawab yang diamanahkan.

Jam kerja Pegawai Khidmat Pelanggan. Pada mulanya saya tak tahu. ingatkan kerja office hour macam biasa. yelah siapa sangka jawatan ni ada shift malam. sejak dipindahkan ke unit kecil daripada MINDEF, tercengang sekejap apabila diberitahu jam kerja saya tak sama dengan jawatan lain. 

Kalau di unit saya ada 5 shift kesemuanya. A, B, C, D dan E.

i) A (7am-1pm)

ii) B (8am-5pm)

iii) C (1pm-7pm)

  iv) D (7pm-12am)

   v) E (12am-7am)

Jadual akan dibuat oleh penyelia dan akan di rotate setiap 2 minggu sekali. Oh btw, kami dapat cuti seminggu sekali sahaja. itupun tak menentu. kadang dapat weekend. kadang dapat weekdays. sebabnya kami kerja 6 jam sehari melainkan kalau kena buat overtime. that's why cuti seminggu sekali sahaja.

Tidak semua jabatan kena kerja shift. kawan saya di Jabatan Latihan Khidmat Negara still bertugas macam biasa. (8 am-5 pm). depends pada unit yang ditempatkan mengikut keperluan.


ramai juga yang pertikaikan. jawatan ni kerja senang je. gaji sama dengan jawatan lain.

tapi tahukah anda banyak yang perlu kami korbankan?? public holiday kena kerja (walaupun gov), kalau ada orang cuti tiba-tiba kami kena ganti (overtime), kalau dipanggil kerja tiba-tiba kami kena datang, tiada masa hujung minggu seperti orang lain, dan kena kerja ikut shift. and kalau macam saya pula kena korbankan masa untuk pergi kelas. kalau kena kerja, terpaksa skip class for that day. sebab itu jangan mudah pertikaikan kerja orang lain jika tak tahu skop kerja yang sebenarnya :)

Kesimpulannya, kerja Pegawai Khidmat Pelanggan ni sebenarnya mudah jika kita pandai adaptasi  dengan masyarkat dan suasana sekeliling :)

p/s: sila baca dari awal hingga akhir jika nak tahu skop sebenar kerja ni. jangan skip ok :P